О деятелях и о бездействии

Некоторое время назад в нескольких группах, которые я веду, одновременно возник один и тот же вопрос. Вот оно коллективное бессознательное... А поскольку этот же вопрос крутится в моей голове уже пару недель как, да и в разговорах с коллегами-единомышленниками он время от времени всплывает, то, вероятно, пришло время его как-то осветить.

Кто и с чем приходит на тренинги/консультации и кто и с чем оттуда уходит? Попробуйте узнать себя.

Я собираюсь привести типизацию, основываясь на статистике нашей email-рассылке. Ведь там мне видны самые разнообразные параметры: начиная от количества прочитавших тот или иной выпуск и завершая подсчетом тех, кто прочитав текст, обратился ко мне лично за той или иной услугой.

Есть те, кто письма даже не открывают. Я ничего не могу сказать об этих людях. Возможно мои письма попадают к ним в спам, возможно они давно не пользуются теми почтовыми ящиками. К моему величайшему сожалению у меня нет технической возможности автоматически удалять таких людей из рассылки после того, как они не открывали письма в течении какого-то заданного времени. А жаль, статистика была бы четкой, а результаты более наглядными. Скорее всего, сюда входят и те, кому мешают наши коммерческие предложения. Такого рода предложений в рассылке немного (процентов 5-10), но они есть. По большому счету, эти люди в любом случае - не наши клиенты. И мне действительно жаль, что я попросту не могу удалить их разом из списка подписчиков.

Есть те, кто жалуются. Им неудобно скачивать бесплатные продукты, либо по их мнению рассылка выходит в неподходящее время, либо чтобы скачать чего-то, кликнуть нужно дважды, а не один раз... Если претензии от человека продолжаются, то я обычно таких людей из рассылки удаляю, потому как считаю, что и так достаточный объем моих наработок предоставлен бесплатно, для того, чтобы тратить свое время на чтение различных претензий. Последнее время учусь избегать бессмысленных споров, предпочитая фокусироваться на том, что на самом деле для меня важно.

Есть те, кто ищут халяву. На тренингах/консультациях явного аналога халявщикам нет. Потому как бесплатные тренинги-презентации, как и ознакомительные консультации я в данный момент не провожу. Эта категория читателей самая большая, они скачивают, читают, слушают... Но в большинстве своем ничего не делают. Если бы они скачали одну-две разработки с сайта, сделали бы упражнения из статей, подумали бы над предлагаемым материалом и в их жизни произошли бы позитивные изменения, было бы супер... А просто скачать книгу-лекцию, положить в директорию на диске и забыть о ней навсегда... Ну, не знаю... Я сам иногда бываю таким, поэтому мне такое деструктивное поведение вдвойне заметно. Ведь на поиск халявы тратится масса времени. Потом все это надо как-то организовать. А потом раз - и забыть. Но сохраняется иллюзия, что занимался чем-то важным и значимым.

Есть те, кто готов заплатить, но не стремится чего-то делать. Такие участники есть на тренингах, но их почти не встречается на индивидуальных консультациях. Они радуются новой информации, подшивают ее в папочки, но саботируют почти любую самостоятельную работу. Пока стоишь над ними, работают. Как только уходят домой, наступает тотальная амнезия всего, о чем шла речь на тренинге-консультации. Иногда помогает работа с мотивацией на тренинге, а иногда сама жизнь подталкивает таких участников к тому моменту, в котором сачковать больше не выйдет. А до той поры они с завистью, недоверием и удовольствием слушают рассказы других участников об их результатах. В целом положение таких участников не устойчиво - они либо переходят в предыдущую категорию, либо переходят в следующую (да, в принципе, вся данная схема построена иерархически).

Есть те, кто покупают самые недорогие разработки. У меня обязательно имеются продукты, которые стоят символические 15-20 долларов. И это продукты, за качество которые я отвечаю. Как правило, это тематические аудиокниги, которые записаны после того, как тот или иной семинар по данной теме успешно проводился несколько лет. Вести его очно мне уже не так интересно, а запись на его основе аудиокниги предоставит мне возможность пассивного дохода. Я с большим уважением отношусь к таким людям, потому как подчас на момент покупки у них отсутствуют финансы, но присутствует желание что-то изменить. Но тут вот ведь какое дело... Почти все наши медиа-продукты являются своего рода "финансовым вложением с возможностью окупаемости". Я не учу зарабатывать деньги, но очень часто, например, после прослушивания того же аудиокурса по тайм-менеджменту, человек меняет свое расписание, что позволяет ему, например, больше заработать за то же время. И я напрямую заинтересован в том, чтобы финансовое благополучие моего клиента росло. Тогда он может перейти в одну из следующих категорий. А если он приобрел разработку и отложил ее в сторону, не проработав, то в он переходит к предыдущему уровню халявщика.

Есть те, кто ищут идеальное соотношение цена/качество. Это рациональные люди с конкретными целями. Они либо закупают пакет консультаций, а потом проявляются, когда снова возникает необходимость либо профилактики ради (случается, что это происходит спустя 10 лет и более), либо идут на какой-либо сертификационный курс, в котором я тщательно прописываю ожидаемые результаты на каждом из модулей. Они работают, занимаются самостоятельно, обычно завершают обучение до конца... Они могут некоторое время сомневаться в том, идти или не идти на курс/консультацию, но когда приходят, то понимают зачем и куда.

ВИП-клиенты в консультациях - те, кто покупают самое лучшее. У меня есть день в неделю, который посвящен таким людям. Несмотря на то, что обычно у меня сессия продолжается час, я выделяю больше времени на такого клиента. Я отдыхаю перед работой с ним, чтобы быть в идеальной форме, и допускаю возможность, что такой человек задержится у меня на 5-10 минут сверх времени. Я обычно отвечу этому человеку на телефонный звонок, даже если занят. Эти люди, как и представители предыдущей категории, знают, чего хотят. И им быстрее/экономичнее не тратить 5-6 часов своей жизни на то, чтобы найти нужные решения самостоятельно, проработать самому разнообразные упражнения и так далее. Им проще за час работы со мной сделать все это быстро и качественно. И вернуться в жизнь. Это клиенты на месяцы и годы. И, конечно же, тут присутствует ситуация Win-Win. Мы оба заинтересованы продолжать. Мне это дает возможность не заморачиваться с поиском клиентов, рекламой и.т.д. А ему это дает опцию постоянного роста и развития, которое можно замерить по выбранной им шкале.

Если Вы работаете с людьми в подобной сфере деятельности, то каким видится деление Вам? А если Вы сами посещаете семинары-тренинги-консультации, то видите ли Вы себя в данной схеме? Или я чего-то не дописал?