На сайте появился FAQ - это набор наиболее часто задаваемых клиентами вопросов. Но это вопросы организационные, из разряда: как подписаться на рассылку, какие формы оплаты принимаются на сайте, как загрузить купленный продукт по ссылке из письма... Теперь моя служба поддержки получит небольшую передышку - ведь можно просто отсылать вопрошающих на ту страницу. Кстати, если у Вас есть технические вопросы о том, как пользоваться сайтом, не стесняйтесь их задать. Если вопрос будет повторяться часто, я внесу его в основную секцию вопросов и ответов.
Вопросы по оплате и получению продуктов
Можно ли не предоставлять мейл при заказе?
Нет. И вот по каким причинам:
Каждая покупка на сайте привязывается к мейлу. Пусть это будет даже временный мейл, который человек открыл только для получения наших продуктов и услуг. Для бухгалтерии так удобнее. Впоследствии система высылает инструкции именно на мейл.
Также именно по мейлу моя служба поддержки идентифицирует клиента, если у него возник какой-то вопрос по прохождению курса. В противном случае мне пришлось бы искать другие более сложные способы идентификации.
Без предоставления мейла осуществить продажу нереально, так как на него высылаются сгенерированные ссылки на скачивание продукта. А иначе куда их отправлять?
Для решения всех этих задач самое удобное - это мейл.
Как аннулировать оформленный заказ?
Если вы оформили заказ, но не оплатили его, то система автоматически вышлет напоминание мейлом через несколько дней. Если Вы передумали, то сможете удалить неоплаченный счет из системы, используя инструкции из того мейла.
Как я могу внести оплату?
В самой нижней строке данного сайта указаны иконки принимающихся на сайте платежных систем. Это банковские карты (VISA/MasterCard) и электронные деньги (Яндекс-деньги, Webmoney, Paypal, Interkassa). Чтобы оплатить заказ, нажмите на ссылку (или кнопку) для заказа, а затем выбирайте понравившийся вариант оплаты, следуя инструкции.
Предположим, что Вы хотите оплатить заказ именно банковской картой... Рассмотрим процесс детальнее: Все очень просто. На странице выбора варианта оплаты после нажатия на кнопку «Добавить в корзину» и перехода в саму корзину следует ввести имя-фамилию-мейл, а затем выбрать опцию оплаты с помощью службы Paypal. Это и есть оплата с помощью кредитной карты через Интернет.
Через телефон я оплату по кредитной карте не принимаю из-за условий, которые кредитная компания предлагает за поддержку этой услуги. Есть также опция оплаты переводом на банковский счет (он находится в Израиле). Но этот способ менее предпочтительный, потому что перевод происходит не мгновенно. Нужно написать мне мейлом номер перевода, чтобы я мог проверить его факт, и еще придется уточнить курс валюты, чтобы платеж был точным. Лучше всего – оплата с помощью Paypal-а (он же обеспечивает прием банковских карт) или указанных выше электронных кошельков.
Я не получил письма с ссылкой на товар после оплаты. Что делать?
Служба поддержки старается работать оперативно, но бывает, что задержка между фактом оплаты и отсылкой письма происходит. Прошу понять - там работают живые люди со своим почасовым графиком работы. В большинстве случаев письмо отсылается в течение нескольких минут после факта оплаты, если это происходит в рабочие часы. Если Вы не получили письма со ссылкой в течение суток, то есть несколько вариантов.
- Возможно Вы пользуетесь почтовым ящиком на @mail.ru, @bk.ru, @list.ru или @inbox.ru. На них часто бывают проблемы с получением писем. Пользователи жалуются. А ничего не поделаешь. Переходите на нормальный @gmail.com
- Проверьте папку СПАМ - иногда письма обнаруживаются именно там. И обязательно внесите мой адрес slava@smelovsky.com в "белый список" Вашего почтовика.
- Вышлите мне письмо с копией чека оплаты и номером оплаченного счета. Служба поддержки вышлет Вам в ответ адрес Вашего Личного Кабинета.
Не могу загрузить файл по ссылке из письма
Для начала наведите курсор мышки на ссылку для загрузки товара, нажмите на нее правой кнопкой и выберите опцию "Сохранить файл по ссылке как..." (в разных браузерах эта опция называется чуть-чуть по разному). Если не вышло, то могут быть несколько причин, которые не дают Вам загрузить файл.
- Ваш системный администратор запретил скачивание с сайта, на котором я размещаю файлы. Выход - найти компьютер, с которого файл можно скачать.
- Фаервол (на английском firewall) (фильтр между Вашим компьютером и Интернетом) настроен не корректно. Выход - попросите знающего человека его настроить или см. пункт 1.
- И самое частое – браузер на Вашем компьютере настроен так, что при клике на ссылку он пытается открыть файл, а не сохранить его. В таком случае нужно поменять настройки браузера. В разных браузерах это делается по разному (например, в Firefox это делается с помощью выставления галочки в "настройки - основные - всегда задавать вопрос о сохранении файла"). Общего ответа тут нет, потому как в компьютерном мире есть несколько популярных браузеров и бесконечное количество дополнений к ним, некоторые из которых управляют тем, как именно загружается файл. В качестве альтернативы задействуйте другой браузер... Или же скачайте файл с другого компьютера, на котором могут быть другие настройки браузера.
Если Вы все это опробовали, и у Вас все равно не получилось загрузить файл, то (чтобы понять детальнее, что именно происходит) вышлите, пожалуйста, письмом сообщение об ошибке, которую Вы получаете при попытке скачать файл, в адрес моей технической поддержки.
Рассылка
Как отписаться от рассылки?
В каждом выпуске в обязательном порядке присутствует ссылка на отписку. Это закон. Если по какой-то причине Вы не хотите больше получать выпуски, отпишитесь. После клика на ссылку отписки на открывшейся в браузере странице Вы увидите простые и понятные инструкции. Общее время, которое Вы потратите на отписку - секунд 5-10.
Я хочу разместить в Вашей рассылке рекламу
Я не размещаю рекламу других авторов в рассылке на СмартРеспондере, но я предлагаю размещение рекламного текста в моем твиттере сроком минимум на неделю (количество фолловеров 60.000 человек - ). Формат ограничен размером твита (140 символов).
Принимаются Яндекс-деньги, Вебмани, Кредитные карты, Paypal…
Если Вы просмотрите мой твиттер и архивы рассылки, то увидите, что я не злоупотребляю рекламой чужих разработок. Я ценю доверие своих читателей, а они отвечают мне тем же.
Нет ссылок (фотографий, иллюстраций) в рассылке
Вот цитата от Александра Панько, оператора службы поддержки, который помогает мне в выпуске рассылки.
Я протестировал первое письмо Вашей серии для четырех различных почтовых сервисов: gmail, mailru, yandex и rambler. На самом деле ссылка для скачивания отображается без какой-либо ошибки в каждом почтовом ящике. Возможно Ваш подписчик использует какой-либо почтовый клиент? Также хотелось бы отметить, что велика вероятность того, что подписчик попросту не разбирается как скачать. Дело в том, что при клике на ссылку не начинается загрузка, а документ открывается в браузере. Прикрепляю скриншот, на котором видно что ссылки работают.
От себя добавлю... Часто устаревшие почтовые сервисы глючат и плохо отображают тексты рассылок. Наиболее надежный тут - gmail. Также обязательно проверьте, что письма рассылки не попадают в спам. Если это происходит, то вручную укажите, что данные письма спамом не являются.
Дело в том, что если Вам не видно фотографий и ссылок в рассылке, то это значит, что Вы просматриваете данное письмо в текстовом формате. Вам нужно включить отображение ссылок и иллюстраций в Вашем почтовом клиенте (например, в Gmail это делается нажатием на ссылку над текстом письма). Также желательно добавить мой адрес в "белый" список - тогда в большинстве случаев этого достаточно. Более подробные инструкции были в самом первом выпуске серии писем.
В качестве временной альтернативы для одноразового отображения фотографий и ссылок можно нажать на просмотр "web-версии письма" (это строка прямо над текстом письма).